Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), Duru Collection internet mağazası üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcı ile aşağıda bilgileri bulunan satıcı arasında kurulmuştur.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

Ticari ünvan: Duru Güven Tekstil Ltd. Şti.
Marka: Duru Collection
Adres: Kazım Karabekir, Kızılcık Sk. No:12, 16270 Yıldırım/Bursa
Telefon: 0532 658 08 84
E-posta: bilgi@durucollections.com
KEP adresi: duruguventekstil@hs01.kep.tr
Destek ve şikayet başvuruları: 0532 658 08 84 - bilgi@durucollections.com
Destek saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
MERSİS No: 0319042742800001
Vergi Dairesi / No: Yıldırım / 3190427428

1.2. Alıcı

Alıcının adı, soyadı veya ünvanı; iletişim, teslimat ve fatura bilgileri, sipariş sırasında beyan ettiği ve sipariş onayında yer alan bilgilerdir. Siparişin başka bir kişiye teslim edilmesi istenmişse teslim edilecek kişinin bilgileri de sipariş onayında gösterilir.

2. Tanımlar ve Dayanak

Bu Sözleşme’de “Alıcı”, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciyi; “Satıcı”, Duru Güven Tekstil Ltd. Şti. şirketini; “Site”, Duru Collection internet mağazasını; “Ürün” ise siparişe konu taşınır malları ifade eder. Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.

Ön Sipariş, henüz stokta bulunmayan veya ilan edilen tarihte sevkiyata hazır olması beklenen ürünler için alınan siparişi; Kargo Firması, sipariş onayında veya teslimat bilgilendirmesinde belirtilen taşıyıcıyı; Kalıcı Veri Saklayıcısı ise Alıcıya gönderilen bilgileri makul süre boyunca saklayıp aynen erişebileceği e-posta, SMS, hesap alanı ve benzeri araçları ifade eder.

3. Sözleşmenin Konusu ve Kurulması

Sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Site üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Alıcı; siparişi onaylamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyatı, varsa kargo ve ek masraflar, ödeme yöntemi, teslimat ve cayma hakkı hakkında ön bilgilendirildiğini kabul eder. “Siparişi Onayla” veya aynı anlama gelen ödeme yükümlülüğü doğuran butonun kullanılmasıyla Sözleşme kurulur.

4. Ürün, Fiyat, Ödeme ve Fatura Bilgileri

Ürünün türü, modeli, rengi, bedeni, adedi, birim fiyatı ve vergiler dâhil toplam satış bedeli; uygulanan indirimler, kargo ücreti, ödeme yöntemi ve varsa taksit bilgileri sipariş özeti ile sipariş onayında gösterilir. Bu bilgiler, ön bilgilendirme formu ve elektronik sipariş kaydı Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır. Süreli kampanya ve indirimler ilan edilen koşul ve süre boyunca geçerlidir.

Fatura, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre elektronik ortamda veya ürünle birlikte iletilir. Kurumsal fatura taleplerinde ünvan, vergi dairesi ve vergi numarasının doğru girilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Sipariş bedeli, site üzerinde sunulan kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, dijital cüzdan veya benzeri ödeme yöntemlerinden biriyle tahsil edilebilir. Seçilen ödeme yöntemine ilişkin taksit, komisyon, masraf, provizyon veya iade süreci ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun kurallarına tabi olabilir. Ödeme yöntemi sipariş özetinde gösterilir.

Kampanya, kupon, hediye çeki, indirim kodu, ücretsiz kargo, sepet indirimi, hediye ürün veya sadakat puanı gibi menfaatler, ilan edilen koşullar çerçevesinde uygulanır. Siparişin iptali, cayma hakkı veya kısmi iade nedeniyle kampanya koşulları ortadan kalkarsa sağlanan indirim, hediye ürün, puan veya ücretsiz teslimat avantajı sipariş tutarı ve iade hesabında ilgili kampanya koşullarına göre yeniden değerlendirilebilir.

5. Teslimat

Ürün, sipariş onayında belirtilen teslimat adresine ve kişiye, seçilen kargo firması aracılığıyla gönderilir. Stoktaki ürünler ödeme onayından sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat, sipariş sırasında bildirilen tahmini süre içinde ve her hâlükârda mevzuattaki azami süre aşılmadan gerçekleştirilir. Alıcı’nın veya teslim alacak kişinin adreste bulunmaması nedeniyle teslimatın yapılamamasından Satıcı sorumlu değildir.

Ön siparişe konu ürünlerde sevkiyat süresi, ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilen tahmini stok ya da sevkiyat tarihi esas alınarak başlar. Teslimatı yapacak kargo firmasının Alıcının bulunduğu yerde şubesi veya teslimat ağı bulunmaması halinde Alıcı, Satıcı tarafından bildirilecek en yakın teslimat noktasından ürünü teslim almak üzere bilgilendirilebilir.

Ürün, Alıcı dışında bir kişi veya kuruluşa teslim edilecekse bu kişi veya kuruluşun teslimat adresinde bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi veya bildirilen teslimat bilgilerinin hatalı olması nedeniyle oluşan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir. Kargo firmasının ürünü Satıcıya iade etmesi halinde Alıcı, yeniden gönderim için doğabilecek makul teslimat masrafları hakkında bilgilendirilir.

Pakette belirgin hasar bulunması hâlinde Alıcı’nın kargo görevlisine tutanak tutturması ve Satıcı’ya bilgi vermesi çözüm sürecini hızlandırır. Tutanak tutulmamış olması, Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6. İfa İmkânsızlığı ve Mücbir Sebep

Sipariş konusu ürünün temininin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde Alıcı’ya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri yasal süre içinde iade eder. Stokta bulunmama tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz. Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım veya iletişim kesintisi ve benzeri mücbir sebeplerde Alıcı bilgilendirilir; Alıcı, mevzuattan doğan iptal ve iade haklarını kullanabilir.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden Sözleşme’den cayabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar. Alıcı, cayma süresi sona ermeden önce açık bir cayma bildiriminin Satıcı’ya yöneltilmiş olması kaydıyla hakkını süresinde kullanmış sayılır.

Cayma bildirimi, Site’deki iade talebi alanından veya yukarıdaki e-posta ve posta adreslerinden Satıcı’ya iletilebilir. Bildirimde sipariş numarası, iletişim bilgisi ve iade edilecek ürünün belirtilmesi işlemin hızlı yürütülmesini sağlar. Alıcı, cayma bildiriminden sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde, Satıcı’nın bildirdiği iade adresine veya anlaşmalı kargo firmasına göndermelidir.

İade gönderiminde ürünün faturası veya e-fatura bilgisi, orijinal ambalajı, etiketleri, varsa standart aksesuarları ve ürünle birlikte hediye edilen diğer ürünler mümkün olduğunca eksiksiz ve hasarsız şekilde tek paket hâlinde gönderilmelidir. Bu düzenleme, Alıcının ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlamaz.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya masraf yüklemeden iade eder. İade kargo masrafları, sipariş ön bilgilendirmesinde belirtilen yöntem ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda karşılanır. Alıcı’nın ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemesi nedeniyle oluşan değişikliklerden Alıcı sorumlu tutulamaz; bunun ötesindeki kullanım sebebiyle oluşan değer azalmasından sorumlu olabilir.

8. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde, niteliğine ve teslim durumuna göre cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler,
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün yalnızca iç giyim, mayo, bikini veya aksesuar kategorisinde bulunması otomatik olarak istisna oluşturmaz; ürünün niteliği, koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı ve mevzuattaki şartlar birlikte değerlendirilir.

9. Ayıplı Ürün ve Kanuni Haklar

Cayma hakkı, ayıplı mala ilişkin kanuni haklardan ayrıdır. Ürünün siparişe uygun olmaması, kusurlu veya ayıplı çıkması hâlinde Alıcı; koşulları oluştuğunda bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bu haklar bakımından 6502 sayılı Kanun’daki süre ve hükümler uygulanır.

10. Ödeme Güvenliği ve Temerrüt

Sipariş bedelinin ödenmemesi veya ödemenin banka ya da ödeme kuruluşu kayıtlarında iptal edilmesi hâlinde Satıcı’nın teslim yükümlülüğü doğmaz. Kredi kartı işlemlerinde Alıcı ile kartı veren kuruluş arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır. Satıcı, şüpheli işlemlerde siparişi bekletebilir, hukuka uygun ek doğrulama isteyebilir veya ödemeyi iade ederek siparişi iptal edebilir.

Ürün tesliminden sonra banka veya ödeme kuruluşunun sipariş bedelini Satıcıya ödememesi, ödemeyi geri talep etmesi ya da işlemin alıcıdan kaynaklanan bir nedenle iptal edilmesi halinde Satıcı, mevzuattan ve bu Sözleşme hükümlerinden doğan tahsil, iade talebi, sipariş iptali ve teslim etmeme haklarını saklı tutar.

11. Kişisel Veriler ve İletişim

Sipariş kapsamında elde edilen kişisel veriler; siparişin kurulması ve ifası, ödeme, faturalandırma, teslimat, iade ve müşteri desteği amaçlarıyla, Site’de yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası uyarınca işlenir. Bu Sözleşme’nin kabulü tek başına ticari elektronik ileti izni anlamına gelmez.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıklarda Alıcı, her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Alıcı’nın diğer yasal başvuru yolları saklıdır.

13. Yürürlük ve Saklama

Alıcı, siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onayladığında Sözleşme yürürlüğe girer. Sözleşme ve sipariş kaydı elektronik ortamda mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır; sipariş özeti, ön bilgilendirme formu ve sipariş onayı Alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. Alıcı, kendisine iletilen kayıtları cihazına kaydedebilir ve gerektiğinde Satıcı ile iletişime geçerek siparişine ilişkin bilgilere erişim talep edebilir. Emredici tüketici mevzuatı ile Sözleşme hükümleri arasında farklılık bulunması hâlinde tüketici lehine olan emredici hükümler uygulanır.