İade ve Değişim Politikası
Duru Collection olarak alışveriş deneyiminizin sipariş sonrasında da güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı biçimde devam etmesini önemsiyoruz. İade ve değişim talepleriniz, yürürlükteki tüketici mevzuatı ile aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda özenle değerlendirilir.
İade Hakkı ve Başvuru Süresi
Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünler için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren yasal cayma süresi içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizin sağlıklı şekilde takip edilebilmesi için sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz önerilir. Yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla, süresi dışında iletilen talepler ürünün durumu ve talebin niteliğine göre ayrıca incelenir.
İade Koşulları
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması; ürün etiketlerinin, varsa koruyucu unsurlarının, aksesuarlarının ve orijinal ambalajının eksiksiz biçimde gönderilmesi beklenir. Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli ölçünün ötesinde kullanılması hâlinde oluşan değer kaybı, ilgili mevzuat çerçevesinde dikkate alınabilir.
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, kişiye özel hazırlanan veya müşterinin talebi üzerine özelleştirilen ürünler ile mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün gruplarında iade kabul edilmeyebilir. Ürüne özel bir istisna bulunması hâlinde bu bilgi, ilgili ürün sayfasında veya satış öncesi bilgilendirmede belirtilir.
Değişim Süreci
Beden, renk veya model değişikliği talepleri ürünün kullanılmamış olması ve talep edilen seçeneğin stokta bulunması koşuluyla değerlendirilir. Stok uygunluğu garanti edilemediğinden, değişim talebinizin onaylanması hâlinde izlenecek adımlar müşteri hizmetlerimiz tarafından sizinle paylaşılır. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda iade veya mevcut alternatifler konusunda bilgilendirme yapılır.
İade Gönderiminin Hazırlanması
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli biçimde paketlenmesi ve siparişe ait belgelerle birlikte gönderilmesi gerekir. İade adresi, anlaşmalı kargo bilgisi ve gönderim yönlendirmesi için ürünü kargoya teslim etmeden önce müşteri hizmetlerimizden güncel bilgi almanızı rica ederiz. Ön bilgilendirme yapılmadan veya farklı bir yöntemle gönderilen paketlerde doğabilecek ücret ve gecikmeler gönderim koşullarına göre değerlendirilebilir.
Ürün İnceleme ve Talep Sonucu
İade veya değişim amacıyla gönderilen ürünler tarafımıza ulaştığında; kullanım durumu, etiketleri, aksesuarları, ambalajı ve talep gerekçesi bakımından kontrol edilir. İnceleme sonucu kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza bildirilir. Koşulları karşılamayan ürünler için talebin neden kabul edilemediği açıklanır ve ürünün yeniden gönderimine ilişkin süreç ayrıca paylaşılır.
Geri Ödeme
İadesi onaylanan siparişlere ait geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak başlatılır. Tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi; bankanızın, kart kuruluşunun ya da ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem takvimine göre değişiklik gösterebilir. Kampanya, indirim, hediye çeki veya set alımı içeren siparişlerde geri ödeme tutarı, kampanya koşulları ve siparişin nihai durumu dikkate alınarak hesaplanır.
Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürünler
Siparişinizde kusurlu, hatalı ya da eksik bir ürün bulunması hâlinde, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve durumu gösteren görsellerle birlikte müşteri hizmetlerimize başvurmanızı rica ederiz. Talebiniz öncelikli olarak incelenir; uygun çözüm seçeneği ürünün ve siparişin durumuna göre tarafınıza sunulur. Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.