Kargo ve Teslimat

Duru Collection olarak siparişlerinizi güvenli biçimde hazırlıyor, teslimat sürecini özenle takip ediyor ve seçili lojistik iş ortaklarımız aracılığıyla belirttiğiniz adrese ulaştırıyoruz. Aşağıdaki bilgiler, siparişin onaylanmasından teslim alınmasına kadar olan sürece ilişkin genel esasları açıklamaktadır.

Sipariş Onayı ve Hazırlık Süreci

Siparişiniz, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ve ürün stok durumunun doğrulanmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde kalite kontrol, paketleme ve sevkiyat işlemleri tamamlanarak kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil değildir.

Kampanya dönemleri, özel günler, yoğun sezonlar, kişiselleştirilmiş ürünler veya operasyonel nedenler hazırlık süresinde değişikliğe yol açabilir. Siparişinizin standart sürenin dışında kalması hâlinde, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme yapılması hedeflenir.

Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin ulaşım süresi; teslimat adresine, bölgesel dağıtım takvimine, hava ve yol koşullarına ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir. Mobil bölge, kırsal alan ve standart dağıtım ağı dışında kalan adreslerde teslimat süresi uzayabilir. Belirtilen süreler tahminî olup kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler Duru Collection'ın doğrudan kontrolü dışında gerçekleşebilir.

Gönderi Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde takip bilgileri, sistemde kayıtlı iletişim kanallarınız veya sipariş detayları üzerinden paylaşılır. Takip hareketlerinin kargo sistemine yansıması kısa bir süre alabilir. Takip numaranızın oluşmaması, uzun süre güncellenmemesi ya da teslimat hareketlerinde olağan dışı bir durum görülmesi hâlinde müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti; sepet tutarı, ürünlerin niteliği, teslimat bölgesi, seçilen teslimat yöntemi ve yürürlükteki kampanya koşullarına göre ödeme adımında hesaplanarak sipariş onayından önce gösterilir. Ücretsiz kargo veya indirimli gönderim uygulamaları belirli tutar, ürün, bölge ya da tarih koşullarına bağlı olabilir. Kampanya koşulları sona erdiğinde standart kargo tarifesi geçerli olur.

Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Teslimatın zamanında ve doğru şekilde gerçekleştirilebilmesi için ad, soyad, açık adres, telefon numarası ve posta kodu bilgilerinin eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Sipariş hazırlık sürecine alındıktan veya kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Değişiklik taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletmenizi rica ederiz.

Teslimat Sırasında Kontrol

Paketinizi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı veya içeriğinin eksilmiş olabileceği düşünülen paketler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve paketin teslim alınmadan önce durumunun kayıt altına alınması, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Teslimat sonrasında fark edilen hasar, yanlış ürün veya eksik içerik durumlarında sipariş numaranız, paket etiketi ve durumu gösteren fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerimize mümkün olan en kısa sürede başvurabilirsiniz.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da paketin teslimat şubesinden süresi içinde alınmaması durumunda sipariş tarafımıza iade edilebilir. Yeniden gönderim talebi; ürünün durumu, adres bilgilerinin doğrulanması ve doğabilecek ek kargo bedeli dikkate alınarak değerlendirilir. Teslim edilemeyen siparişlere ilişkin güncel süreç müşteri hizmetlerimiz tarafından paylaşılır.

Birden Fazla Paketle Teslimat

Aynı siparişte yer alan ürünler stok, paketleme veya lojistik gereklilikler nedeniyle farklı paketler ve farklı takip numaralarıyla gönderilebilir. Böyle bir durumda her paketin teslimat hareketi ayrı takip edilir; siparişin bir bölümünün önce ulaşması diğer ürünlerin eksik gönderildiği anlamına gelmez.